Отзывы и предложения о работе автовокзала Улан-Удэ
Анастасия 14.11.2025 08:37
Добрый день! Мною был приобретен билет на рейс 320 Курумкан - Улан-Удэ на 14.11.2025, вскоре он был отменен мною, когда будет происходить возврат денежных средств?
Ответ: Здравствуйте. Ваш заказ оплачен банковской картой. При возврате билета, оплаченного таким способом, банк возвращает деньги в течение 3-5 рабочих дней. Предлагаем оплачивать билеты по СБП или в СберПэй - в мобильном приложении своего банка. При возврате билета, оплаченного таким образом, деньги возвращаются в течение нескольких минут.
Татьяна 12.11.2025 09:33
Мною был приобретен электронный билет на рейс Улан-Удэ - Петропавловка на 12.11.2025г, отходящий в 09:00. Прибыла на рейс заблаговременно, и только на автовокзале меня уведомил водитель другого маршрута о том, что рейс перенесен на 10:00. Я обратилась в кассу автовокзала с вопросом, почему меня заранее никто не уведомил, на что от кассира Соколовой Юлии Михайловны (так она сама представилась) я получила ответ, что она не знает, что ничего никому не должна, что вчера была не её смена, что с подобным вопросом нужно обращаться к бригадиру маршрута, ещё и отказавшись в начале назвать свои ФИО.
1. Прошу дать ответ на мой вопрос: почему не уведомили меня о переносе рейса? Я потратила деньги и время на то, чтобы добраться к 9:00, тк в это время везде огромные пробки. Считаю, что нарушены права потребителя и правила оферты.
2. Кассир сидит без бейджев/табличек с ФИО; представляя вашу организацию, отвечает так, как будто вообще никакого отношения не имеет к месту своей работы, воспринимая вопросы, касаемые её непосредственных обязанностей, как личные и соответственно пренебрежительно отвечая на них. Считаю такое поведение, отношение к пассажирам недопустимым.
1. Прошу дать ответ на мой вопрос: почему не уведомили меня о переносе рейса? Я потратила деньги и время на то, чтобы добраться к 9:00, тк в это время везде огромные пробки. Считаю, что нарушены права потребителя и правила оферты.
2. Кассир сидит без бейджев/табличек с ФИО; представляя вашу организацию, отвечает так, как будто вообще никакого отношения не имеет к месту своей работы, воспринимая вопросы, касаемые её непосредственных обязанностей, как личные и соответственно пренебрежительно отвечая на них. Считаю такое поведение, отношение к пассажирам недопустимым.
Ответ: Здравствуйте. При отмене рейса, перевозчик оповещает об этом своих пассажиров. Если перевозчик информирует об отмене рейса автовокзал или автокассы, то пассажиров предупреждают соответствующие кассиры. При задержке рейса более чем на час, пассажир вправе вернуть билет в кассу и получить обратно полную стоимость проезда. Предоставленная информация доведена до сведения перевозчика и руководства автовокзала.
Екатерина Ивановна 11.11.2025 07:40
Как вернуть билет, если поездка отменилась в купленных билетах уже нет кнопки возврат
Ответ: Здравствуйте. Можно обратиться в билетные кассы или к операторам по тел. 89503835555. Порядок возврата билетов указан на нашем сайте, в разделе "Информация".
Роман 07.11.2025 07:42
Не приходят деньги
Ответ: Здравствуйте. Возврат билета произведен 06.11.2025 в 22:27. Поскольку оплата билета производилась банковской картой, банк возвращает деньги в течение 3-5 рабочих дней. предлагаем оплачивать по СБП. При возврате билета, оплаченного таким способом, деньги возвращаются в течение нескольких минут.
Наталья 06.11.2025 12:59
Отменили рейс автобуса Улан-Удэ -Елань , как вернуть деньги, в приложении за пол тора часа до отправления рейса, исчезает это функция, как вернуть деньги за проезд
Ответ: Здравствуйте. При отмене рейса не нужно возвращать билет в приложении, т.к. при возврате по желанию пассажира производится автоматическое удержание части стоимости билета в соответствии с условиями Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". В вашем случае возврат можно производить через операторов. При отмене рейса пассажиру возвращается полная стоимость потраченных средств. Возврат произведен, деньги автоматически поступят на карту, с которой оплачен билет. При оплате банковской картой - срок возврата 3-5 рабочих дней. При оплате по СБП или СберПэй - срок возврата в течение дня (обычно в течение нескольких минут).
Любовь 01.11.2025 14:35
Как решить проблему он-лайн заказа и отмены билета. При отказе как оказалось заказ не отменился, деньги не поступили. В день отказного рейса звонил шофёр о нашем отсутствии. Позвонила на звонок бронирования, сказали, деньги не будут возвращены. И всё!
Ответ: Здравствуйте. Данный заказ не был оплачен. Вы оплатили заказ 690-49-84, этот заказ возвращен 24.10.2025 в 19:53. Банк зачисляет деньги в течение 3-5 рабочих дней. Предлагаем проверить поступление в размере 2 755,00 руб.
vasilisa_spb@inbox.ru 02.11.2025 22:05
Мне нужно вернуть оплаченный билет, у вас не активна ссылка на возврат. Подскажите как его оформить ?
Ответ: Здравствуйте. Вы оформляли билет не на нашем сайте и не в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Данный вопрос предлагаем уточнить на сайте (в приложении) где оформляли билет.
Дарима 29.10.2025 15:39
Сегодня электронный билет сдала, через сколько возврат денег будет
Ответ: Здравствуйте. Билет был оплачен банковской картой. При возврате такого билета, банк возвращает деньги в течение 3-5 рабочих дней. Предлагаем оплачивать по СБП, при возврате билета, оплаченного по СБП, деньги возвращаются в течение нескольких минут.
Алла 22.10.2025 12:02
Добрый день! А к кому можно обратиться чтобы ВКЛЮЧИЛИ функцию оформления детских билетов онлайн на сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"?
Ответ: Здравствуйте. Данное решение принимает перевозчик, обслуживающий маршрут.
Радна 21.10.2025 18:30
Жалоба на грубое поведение водителя маршрута Улан-Удэ — Петропавловка
Выражаю своё возмущение и направляю жалобу на действия водителя автобуса, следующего по маршруту Улан-Удэ — Петропавловка, рейс которого состоялся 21 октября 2025 года .
Моя супруга, следовала этим рейсом вместе с нашим ребёнком в возрасте 1 год и 8 месяцев. Пассажиры приобрели билеты по полной стоимости маршрута до Петропавловки, однако вышли на отвороте в посёлок Темник, не доезжая до конечного пункта.
Несмотря на то, что ребёнку не требовалось отдельное место (она ехала на руках у матери), а билет за взрослого был оплачен в полном объёме, водитель в грубой и хамской форме стал требовать оплату за ребёнка, угрожая, что не повезёт их, если не будет куплен дополнительный билет.
Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, дети до 5 лет могут следовать без отдельного места — бесплатно, при сопровождении взрослого и наличии соответствующего билета. В данном случае не было никаких оснований требовать оплату за ребёнка, особенно учитывая, что место она не занимала, а билет за взрослого был оплачен по полному маршруту, до Петропавловки.
Такое поведение водителя считаю непрофессиональным, недопустимым и нарушающим права пассажиров. Более того, грубость в общении с моей супругой и ребёнком, а также угроза отказа в перевозке, могут расцениваться как форма дискриминации и злоупотребление должностными обязанностями.
Требую:
- Провести проверку по данному инциденту и привлечь водителя к ответственности за грубое поведение и нарушение правил перевозки.
- Вернуть полную стоимость двух билетов (взрослый + незаконно навязанный детский), так как:
• пассажиры вышли раньше оплаченного маршрута;
•ребёнок ехал без места;
•один из билетов был навязан под давлением.
- Выплатить компенсацию за моральный ущерб, нанесённый некорректными действиями водителя, особенно в отношении женщины с малолетним ребёнком.
- Провести разъяснительную работу с водителями о правилах перевозки детей до 5 лет.
Сообщить мне о принятых мерах и решении по жалобе в установленным законом сроки.
Выражаю своё возмущение и направляю жалобу на действия водителя автобуса, следующего по маршруту Улан-Удэ — Петропавловка, рейс которого состоялся 21 октября 2025 года .
Моя супруга, следовала этим рейсом вместе с нашим ребёнком в возрасте 1 год и 8 месяцев. Пассажиры приобрели билеты по полной стоимости маршрута до Петропавловки, однако вышли на отвороте в посёлок Темник, не доезжая до конечного пункта.
Несмотря на то, что ребёнку не требовалось отдельное место (она ехала на руках у матери), а билет за взрослого был оплачен в полном объёме, водитель в грубой и хамской форме стал требовать оплату за ребёнка, угрожая, что не повезёт их, если не будет куплен дополнительный билет.
Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, дети до 5 лет могут следовать без отдельного места — бесплатно, при сопровождении взрослого и наличии соответствующего билета. В данном случае не было никаких оснований требовать оплату за ребёнка, особенно учитывая, что место она не занимала, а билет за взрослого был оплачен по полному маршруту, до Петропавловки.
Такое поведение водителя считаю непрофессиональным, недопустимым и нарушающим права пассажиров. Более того, грубость в общении с моей супругой и ребёнком, а также угроза отказа в перевозке, могут расцениваться как форма дискриминации и злоупотребление должностными обязанностями.
Требую:
- Провести проверку по данному инциденту и привлечь водителя к ответственности за грубое поведение и нарушение правил перевозки.
- Вернуть полную стоимость двух билетов (взрослый + незаконно навязанный детский), так как:
• пассажиры вышли раньше оплаченного маршрута;
•ребёнок ехал без места;
•один из билетов был навязан под давлением.
- Выплатить компенсацию за моральный ущерб, нанесённый некорректными действиями водителя, особенно в отношении женщины с малолетним ребёнком.
- Провести разъяснительную работу с водителями о правилах перевозки детей до 5 лет.
Сообщить мне о принятых мерах и решении по жалобе в установленным законом сроки.
Ответ: Здравствуйте. Предоставленная вами информация направлена перевозчику для рассмотрения и подготовки ответа.
Эд 20.10.2025 13:38
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли купить билет на автобус до Улан-Батора онлайн?
Ответ: Здравствуйте. Нет, только в кассе автовокзала Улан-Удэ.
Сурэна 17.10.2025 23:01
Здравствуйте! Я не могу отменить заказ оплаченный через СБП, так как вводя номер заказа и номер телефона, привязанный к заказу, заказ не отображается, хотя чек на электронную почту пришел, также была списана оплата за билеты и сервисный сбор. К тому же ваша группа в телеграм недоступна, почему так? Как можно вернуть билет?
Ответ: Здравствуйте. Возврат по СБП выполняется в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Если нет возможности отменить билет онлайн, то его можно вернуть через операторов по телефону бронирования 89503835555 или в билетных кассах. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация".
Лариса 17.10.2025 15:57
Не пришел билет на Эл почту Dolgorova62@mail. Ru Покупала сегодня на 18 октября улан удэ закаменск
Ответ: Здравствуйте. При оформлении билета не указана электронная почта, поэтому билет не был отправлен.
Дулгар 14.10.2025 08:30
Есть ли доп оплата за багаж?
Ответ: Здравствуйте. Багаж провозится за дополнительную оплату. Бесплатно можно провести с собой в автобусе 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.
Цыжидма Найданова 02.10.2025 17:32
Здравствуйте. Можно обменять билеты с Гремячинска до Улан-Удэ на 4.10.25 г.на 16,30 на 13,30 мин.4.10.25 г.
Ответ: Здравствуйте. Для этого нужно выполнить возврат билетов и приобрести новые.
Александр 18.09.2025 19:47
Какие условия для перевозки инвалидов участников сво
Ответ: Здравствуйте. Перевозка и особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов установлены Федеральным законом № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". Так, перевозчики и владельцы автовокзалов (автостанций) обязаны обеспечить условия доступности:
1) оборудование объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, низкорасположенными телефонами с функцией регулирования громкости, текстофонами для связи со службами информации, экстренной помощи;
2) дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации;
3) ознакомление с правилами перевозки пассажиров, а также другой необходимой информацией об условиях перевозки в доступной для пассажира из числа инвалидов форме.
Без взимания дополнительной платы на территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, предоставляются следующие услуги:
1) помощь при передвижении по территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;
2) допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения (далее - специальный документ).
В транспортном средстве пассажиру из числа инвалидов перевозчиком, в том числе при перевозке транспортным средством по заказу, без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
1) обеспечение посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием специальных подъемных устройств для пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно;
2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;
3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.
Транспортное средство оснащается надписями, иной текстовой и графической информацией, выполненной крупным шрифтом, в том числе с применением рельефно-точечного шрифта Брайля.
1) оборудование объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, низкорасположенными телефонами с функцией регулирования громкости, текстофонами для связи со службами информации, экстренной помощи;
2) дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации;
3) ознакомление с правилами перевозки пассажиров, а также другой необходимой информацией об условиях перевозки в доступной для пассажира из числа инвалидов форме.
Без взимания дополнительной платы на территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, предоставляются следующие услуги:
1) помощь при передвижении по территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;
2) допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения (далее - специальный документ).
В транспортном средстве пассажиру из числа инвалидов перевозчиком, в том числе при перевозке транспортным средством по заказу, без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
1) обеспечение посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием специальных подъемных устройств для пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно;
2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;
3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.
Транспортное средство оснащается надписями, иной текстовой и графической информацией, выполненной крупным шрифтом, в том числе с применением рельефно-точечного шрифта Брайля.
Юлия 14.09.2025 12:04
Здравствуйте , можно пожалуйста номер маршрутчика , что шёл сегодня утром саган-нур - улан-удэ
Ответ: Здравствуйте. Мы не предоставляем телефоны водителей. Предлагаем обратиться к перевозчику через автокассу Саган-Нур или автовокзала Улан-Удэ.
Эржена 27.08.2025 17:07
Хочу выразить благодарность водителю маршрута 520 Улан-Удэ-Кырен-Аршан, могу ошибаться, но кажется водителя зовут Цыренжап.
19.08.2025 в 09:00 отправлялись из Улан-Удэ в п. Аршан. Поездка была максимально комфортная, водитель вежливый, салон автобуса чистый. «Спасибо вам за безопасную и комфортную поездку! Очень приятно было ехать с таким профессионалом за рулём».
19.08.2025 в 09:00 отправлялись из Улан-Удэ в п. Аршан. Поездка была максимально комфортная, водитель вежливый, салон автобуса чистый. «Спасибо вам за безопасную и комфортную поездку! Очень приятно было ехать с таким профессионалом за рулём».
Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе водителя перевозчика.
Эржена 27.08.2025 12:51
25.08.2025 отправляясь по маршруту номер 520 Аршан-Улан-Удэ время отправления 12:00. Водитель взял плату за багаж в размере 600₽, при этом не был дан чек за провоз багажа, деньги были переведены на личный счёт. Также трое пассажиров опоздали на рейс в связи с чем автобус отправился на 15 мин позже положенного времени, сделали не запланированную остановку в с.Черемушки, где в течение часа ждали опоздавших пассажиров, вследствие чего прибыли в Улан-Удэ с опозданием на час. На вопрос почему мы должны ждать в течение часа опоздавших пассажиров был дан ответ водителем "Я никого не держу, сейчас вам верну деньги за проезд и добирайтесь до пункта назначения как хотите на автобусе или поезде". При этом багаж опоздавших пассажиров находился в проходе салона и деньги за провоз багажа не был взят водителем. По пути водитель неоднократно нарушал ПДД, на опасных участках совершая обгон и нарушая скоростной режим, тем самым подвергая безопасность пассажиров.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Ответ: Здравствуйте. Информация будет направлена перевозчику для проведения служебного расследования.
Марина 27.08.2025 09:00
Здравствуйте
Где посмотреть расписание маршрутов с Улан-Удэ до оз Щучье? Можно ли оплатить билеты онлайн или же они за наличные?
Где посмотреть расписание маршрутов с Улан-Удэ до оз Щучье? Можно ли оплатить билеты онлайн или же они за наличные?
Ответ: Здравствуйте. Информацию о расписании рейсов можно уточнить по тел. 717-717. Билеты продаются только в салоне автобуса.
Оксана Геннадьевна 26.08.2025 11:32
Здравствуйте, хотелось бы уточнить почему ни при покупке билета, ни при посадке не озвучивают, что за багаж надо платить отдельно и наличкой водителю, если сумка была в багажном отсеке. 24 августа Горячинск-Улан-Удэ, отправление в 14-00. При приезде в Улан-Удэ нам об этот сказал водитель, мы отдали 200 руб. В салоне не предусмотрено место для сумки, только если на голову поставить...И если люди едут на несколько дней, понятно что будет багаж. Водитель нёсся по встречке , что в переди сидящие пассажиры закричали.
Ответ: Здравствуйте. Перевозчик не продает билеты онлайн, поэтому при покупке билетов на нашем сайте выходит сообщение: Перевозчик (на выбранном рейсе) установил, что продажу квитанций на провоз платной ручной клади осуществляет водитель в момент посадки. Дополнительно сообщаем, что багажные отсеки в некоторых моделях автобусов не предусмотрены. В этом случае вещи провозятся в составе ручной клади в салоне автобуса. Подробнее о порядке провода ручной клади на нашем сайте, в разделе "Информация". В салоне автобуса размещаются контактные данные перевозчика и гос.органов, осуществляющий контроль предоставления услуг по перевозке пассажиров. В случае нарушения водителем установленных порядков пассажиры вправе сообщить о нарушении перевозчику - работодателю водителя или в контрольно-надзорный орган.
РОМАН 25.08.2025 11:28
Здравствуйте хочу купить билеты с Улан-Удэ до Багдарина
Ответ: Здравствуйте. С автовокзала нет маршрутов в данном направлении.
Любовь 24.08.2025 21:58
Добрый день! Мною был куплен билет 25.07.2025 через приложение по маршруту 346 УУ-Турка на место 21, 24 августа в 18:00,которое было расположено рядом с водителем, но когда я подошла садиться в автобус раскладка мест была изменена. Я обратилась в кассу, сотрудник Ольга сказала, что система поменяла места и что она ничего сделать не может, сказала можете сдать билет и не ехать!!! Меня в дороге укачивает и я по состоянию здоровья всегда еду впереди. Что за барадак при покупке билетов, почему заменили раскладку мест?!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ. Также автобус был грязный, пассажиры были не пристегнуты, водитель Александр на это даже не обратил внимание!
Ответ: Здравствуйте. По разным причинам перевозчик может отправить в рейс любой из своих автобусов. При этом количество и расположение мест в подменном автобусе может отличаться. Поскольку пассажир заключает договор в отношении конкретного места, указанного в билете (без учета его расположения в салоне), перевозчик обязан предоставить пассажиру место, указанное в билете. Информация о санитарном состоянии автобуса и непристегнутых пассажирах будет направлена перевозчику для принятия мер реагирования.
Марина 24.08.2025 21:02
Как купит билет Улан-Удэ-Улан -Батор, и какая стоимость ?
Ответ: Здравствуйте. Билеты продаются в кассах автовокзала г. Улан-Удэ. Информацию предлагаем уточнить по тел. 717-717.
Светлана 18.08.2025 20:42
Здравствуйте! Хочу купить билет на автобус 21.08.25 на рейс Сухэ-Батор - Улан Удэ
Ответ: Здравствуйте. Перевозчик не продает билеты онлайн на международные рейсы.
